近年来，亳州市公交集团营运分公司不断强化基层党组织建设，充分发挥基层党组织的引领作用。营运党支部在深化党建品牌建设上下功夫，在加强服务意识、创先争优上做功课，在践行社会责任、彰显使命担当上冲在前，激励和带动公交人爱岗敬业、无私奉献，为市民提供贴心、暖心、舒心、放心的出行服务，成了药都亳州一道靓丽的风景线。日前，亳州市公交集团营运党支部因工作成绩突出被授予“安徽省先进基层党组织”称号。
党建“小课堂”正在学习中
努力满足群众出行需求
“老先生您好，您要去哪里？”7月9日上午，在高铁亳州南站公交枢纽站，义务导乘员李春看到一位老人在公交站牌前徘徊，主动上前询问。当得知老人要去亳州学院时，李春说：“236和116都可以到达，您在这里稍微等一会儿，公交车马上就进站了。”
刚给这位老人指引好公交路线，李春回头看到另一位老人拎着一大袋子东西在等候公交车，老人说，他叫刘天雨，从涡阳来，带了点涡阳的特产，有点重。公交车停稳后，李春一手拎着东西，一手搀扶着老人，把他送上车。“真是太感谢了，工作人员不仅服务态度好，还帮忙拎东西。”刘天雨说。
“这个枢纽站紧靠高铁站、汽车站，客流量比较大，外地乘客、老年乘客较多，他们多数不熟悉亳州城区内的公交线路设置。”李春告诉记者，义务导乘员能帮助乘客少走弯路，更快地到达目的地，节省乘客的时间，提升他们在亳州的公交出行感受。
“群众的出行需求，就是我们方向盘的方向。群众去哪，我们的方向盘就到哪。”公交集团副总经理、营运分公司党支部书记李东海说，这是公司始终坚持的发展理念，该公司不仅长期在高铁亳州南站安排义务导乘员为乘客提供公交导乘服务，在每年重大节日期间、春运期间，也抽调人员广泛参与，积极为市民、游客提供导乘车服务，用切实行动温暖出行路。
“大娘，老年卡给您在网上申请好了，回家等着就行了，邮政快递会直接送上门。”7月9日上午，在市政务服务中心公交IC卡办理处，工作人员张延正在给市民李秀云办理老年卡。听到张延的答复，李秀云连声道谢：“我就拿个身份证，也不知道老年卡咋办的，工作人员服务态度真好，不仅帮我办卡，还说得很明白。”
市公交集团营运分公司智能调度中心主任张杨告诉记者，今年4月19日，公交IC卡中心最初进驻市政务服务中心时只有一个窗口，主要办理老年卡、学生卡、爱心卡等公交卡的申办、补办、充值等，后来考虑到老年卡办卡人数较多，就增设了一个老年卡窗口，专门为老年人提供服务。“我们在办事的过程中，会根据群众的需求，不断优化服务、简化流程，提高办事效率，提升服务水平。”
除了提供导乘服务、增设办卡窗口，市公交集团营运分公司为满足市民的个性化出行需求还推出了定制公交服务。2020年，营运党支部不断创新服务形式，组织党员开展定制公交推广活动，到住宅小区、学校、大型企业等进行走访，了解市民定制需求，根据实际情况开通定制线路。面向学生群体的校园定制公交，由校方根据学生出行信息及需求申请线路，服务于学生上下学出行；面向小区业主或社区居民的社群定制公交，通过社区拼团、线上购票、刷码乘车，享受一人一座、专车直达的服务；面向企业员工上下班的企业通勤线路，为企业员工上下班提供出行服务。共开通定制线路44条，运送乘客近10万人次，得到社会各界的一致好评。
义务导乘员为乘客指引路线
党员示范用心服务乘客
7月9日，5路公交车平稳地行驶在市区，从新华北路站台上来三位乘客。看到其中一位乘客手上缠着绷带，驾驶员马丽赶紧叮嘱：“您慢点，不要着急。”待乘客全部坐稳后，才缓缓起步。
“5路公交车驾驶员真有爱心，尤其是对我们老年人特别关心。她们不仅服务好，车厢收拾得还干净卫生，夏天不热冬天不冷。”乘客沈秀芝告诉记者，她家住龙凤家园小区，前段时间不小心摔着了，这是到新华北路来理疗呢。“现在公交车线路多，很方便，从城南到城北也就半小时。”
记者仔细观察发现，马丽驾驶的这辆公交车车厢里面确实非常干净，车前摆放着“党员示范岗”的标牌，车内还放着爱心药品箱等。马丽告诉记者，乘坐公交车的老年人居多，药品箱主要是为了应急准备的。
因为这份对乘客的细心、耐心和爱心，在亳州，提起公交5路木兰线，很多市民都赞不绝口。该线路是市区最长的公交线路之一，沿途穿过新华路、市政府等多个繁华路段，线路全长24公里，因驾驶员全部为女性而得名木兰线，36名驾驶员，平均年龄37岁。
自2014年木兰线女子车队成立以来，不管是捐资助学、扶贫济困、敬老助残，还是服务中高考，都有她们活跃的身影。女公交驾驶员们的付出，也得到了社会的认可，曾被授予“爱心妈妈”“巾帼建功标兵”“最美五好家庭”等多个荣誉称号。2017年，木兰线5路公交女子车队被安徽省交通运输厅、安徽省文明办授予“全省交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号；2019年，被安徽省妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号；2020年被安徽省总工会授予“安徽省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
“这是一份荣誉，更是一份责任。”马丽说，作为木兰线的一名驾驶员，她将在今后的工作中时刻以共产党员的身份严格要求自己，发挥模范带头作用，传承木兰精神，更好地为群众做好服务。
据悉，市公交集团营运分公司共853人，一线人员804人，现已开通38条线路。营运党支部成立于2016年6月，现有党员28名。营运党支部借助党员数量优势，在开展“星级驾驶员”评比的同时，积极探索“党员示范岗”服务模式，设立驾驶员党员示范岗14个。他们的车厢里面都摆放着报纸、书刊和爱心药品箱等。他们文明用语、规范驾驶，多年来无一人被乘客投诉，涌现出朱怡静英勇救火，李小虎、祝秋芳及时将突发疾病的乘客送去医院救治，蒋振东送迷失小男孩回家等先进事迹。党员示范岗这一流动的旗帜在全力塑造文明公交、爱心公交、和谐公交的行业形象上发挥了积极作用。2020年，公交线路出现好人好事120件次，拾遗现金7.4万元，收到锦旗10面、感谢信8封。
创新打造“五小”特色党建
“今天，我们结合党史学习教育谈谈如何在工作中提升服务。”7月9日上午，在高铁亳州南站公交枢纽站综合活动室，党建“小课堂”正在进行中。
“我们要从党史中汲取力量，作为公交人，要把党史学习教育贯彻落实到工作中，严格要求自己，引导一线人员规范操作、提升服务。”营运分公司车队长杨中原表态说。营运分公司副总经理张鑫说，他们要通过党建“小课堂”的研讨交流，拓宽管理思路，发现工作中的难点、堵点问题，及时制定相关整改措施，进一步改善市民出行环境，提升公共交通服务水平，让市民乘车更方便、更舒适。
李东海告诉记者，针对运营分公司驾驶员队伍上班休班不统一、不易组织的情况，营运党支部在集团党总支的带领下，不断创新党建载体，打造“五小”特色党建品牌建设。设置党建“小园地”，在各个公交场站提供党建学习书籍，为一线党员及职工提供学习和交流的场所，有效解决党员职工工学矛盾。开展党建“小课堂”，推进党史学习教育全面覆盖，把“微型党课”送进公交场站、车厢等，现已有16名党员参与“微型党课”授课，受教育党员职工近200人次。成立志愿“小分队”，28名党员全部自愿加入志愿小分队，围绕公交运营、困难帮扶、疫情防控、社会公益等方面开展志愿服务活动十余次。构建包保“小网格”，构建组织联系党员、党员包保线路的网格布局，每名党员包保一条公交线路，每月查找问题、及时反馈整改，现已发现问题33条，有力促进了业务的改进和提升。树立先进“小典型”，及时发现党员在服务基层等方面先进的小事迹、小举动、小故事，现已树立7名小典型，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，起到了很好的激励效果。
营运党支部严格落实基层党组织标准化建设，不断丰富“三会一课”形式，认真开展“一月一课一片一实践”活动，充分发挥红色引擎作用。2020年，在疫情极为严峻的时刻，亳州公交没有一天停运，如同大海中的孤帆，给人以希望和信心。在防疫物资紧缺时，李东海四处奔波，积极筹集防疫物资。党员同志自发到高铁亳州南站等公交场站对车辆和候车区进行消毒，他们还自发捐款1885元购买口罩等防疫物资。
“线路有终点，服务无止境。我们将以党建引领服务，引导广大党员坚守初心，不断擦亮党员的底色，激励和带动更多的公交人敢于担当、乐于奉献，服务市民乘客、践行社会责任！” 李东海说，这是公交集团的服务理念，也是每个人公交人的奋斗目标。
快评
线路有终点 服务无止境
公交是城市交通的重要组成部分，它不仅事关市民出行，更是城市形象的窗口展现。亳州市公交集团营运分公司坚持党建引领，始终以满足市民出行需求为己任，不断优化线路、完善设施、提高服务，不仅方便了市民出行，也提升了市民的幸福指数。
公交车有到站的时候，但服务永无止境。在营运分公司，记者看到无论是驾驶员还是窗口的工作人员，他们都时刻把乘客的感受放在第一位，在平凡的工作中用爱心和耐心诠释着共产党员的初心和使命。
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